As maiores tendências tecnológicas para o setor financeiro
Impossível pensar em um setor financeiro eficiente sem a integração de sistemas e a automação dos processos, visando a melhoria das operações e a experiência do cliente.
Conforme publicação no caderno Valor Econômico (Globo), quase 80% dos brasileiros mantêm contas em instituições financeiras tradicionais e em bancos digitais.
Essa realidade fez surgir um novo termo: “a principalidade do cliente”, ou seja, qual ou quais os serviços que ele mais usa no banco tradicional e no digital.
Segundo a matéria, o percentual de clientes que se relacionam com a instituição tradicional de forma mais frequente vem apresentando queda no dia a dia.
Aqui, destacamos que, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2023:
- 8 a cada 10 operações financeiras realizadas no país são digitais,
- 66% delas são realizadas usando o smartphone.
Em um mundo cada vez mais conectado, os nascidos na era digital vivem em busca de novas experiências e o setor financeiro é um dos mais dinâmicos e vive apresentando tendências para atrair e cativar seus clientes.
Quer conhecer as próximas tendências para o setor financeiro ainda em 2024 e nos próximos anos? Continue a leitura e confira.
A relação entre o setor financeiro e as inovações tecnológicas
Em um curto espaço de tempo, as filas de banco foram trocadas pelo atendimento digital, a senha deixou de existir para dar espaço a aproximação, o dinheiro vivo foi substituído pelas carteiras digitais e todos os pagamentos foram facilitados pelo PIX.
A cada dia o cliente da era digital se torna mais exigente e deseja comodidade e conveniência, por isso o setor financeiro passa por constantes adaptações, sempre visando oferecer melhores experiências ao seu público.
Nesse sentido, as inovações tecnológicas chegam para:
- aliar a inteligência artificial ao potencial humano,
- aumentar a segurança,
- agilizar processos,
- melhorar a eficiência operacional,
- personalizar atendimento.
Principais tendências tecnológicas para o setor financeiro
As diversas tecnologias avançadas surgem como aliadas, tanto no aprimoramento contínuo dos processos como para surpreender o cliente na sua experiência.
Entre as principais tendências tecnológicas para o setor financeiro, temos:
Finanças sustentáveis
A preocupação ambiental é global e os consumidores de modo geral preferem contratar serviços ou comprar de empresas social e ambientalmente responsáveis.
Dessa forma, todo o setor financeiro está empenhado em apoiar e adotar iniciativas ecológicas, seja:
- investindo em práticas sustentáveis,
- promovendo e incentivando a reciclagem,
- formando parcerias que visem a adoção de boas práticas ambientais,
- incentivando e contribuindo para projetos sustentáveis.
Tokenização e criptoeconomia
A tokenização e a criptoeconomia também transformarão como as operações financeiras são conduzidas.
Por exemplo, a tecnologia blockchain é essencial quando se trata de rastrear o envio e recebimento de determinadas informações pela internet, aumentando a transparência dos processos e a privacidade dos clientes.
Desse modo, eles poderão efetuar seus pagamentos sem divulgar dados pessoais.
Além da segurança e eficiência nos processos, a tecnologia também reduz custos.
Automação de processos
Outra tendência tecnológica é a automação de processos, principalmente para a realização de atividades repetitivas manuais no dia a dia, reduzindo os riscos de erros e otimizando todo o atendimento ao cliente.
Sem contar que as tecnologias também ajudam na análise, processamento e integração de documentos e informações, permitindo que robôs tomem decisões inteligentes baseados em IA, tornando o atendimento e as operações mais fáceis e rápidas.
Agora que você conferiu as maiores tendências tecnológicas, que tal conhecer as soluções OSAS especialmente desenvolvidas para ajudar na transformação digital no setor financeiro? Acesse nosso site e conheça.
(Imagens: divulgação)
