Portal de serviços: para que serve?
Contar com um portal de serviços é um grande facilitador para o controle e organização das tarefas que envolvem o dia a dia de uma instituição.
A tecnologia disponibiliza ferramentas que, literalmente, evitam os erros e, mais do que isso, contribuem de forma efetiva para que processos sejam desenvolvidos na velocidade adequada e não sejam perdidos nas gavetas e escaninhos dos diversos setores envolvidos em alguma tarefa.
Isso significa que os sistemas colaboram com os resultados e oferecem a todos os envolvidos uma forma fácil e prática para lidar com as solicitações e processos que sejam encaminhados na instituição.
A implantação na oferta desse serviço possibilita ao cidadão a oportunidade de realizar solicitações e encaminhamentos através de canais digitais, ou seja, via internet.
Além disso, é possível acompanhar internamente o status de cada solicitação e fazer os ajustes necessários para oferecer qualidade de trabalho para aqueles que contam com o portal de serviços. Quer saber mais a respeito? Leia nosso post e confira!
O que é um portal de serviços?
O portal de serviços é constituído de tecnologias que centralizam os canais digitais de uma instituição, governo ou empresa.
Diante da realidade em que vivemos, onde, segundo uma pesquisa realizada pela CupomValido e Statista, 78% da população total do Brasil está conectada à internet, não é difícil compreender como essa plataforma pode colaborar com a qualidade de vida das pessoas.
Oferecer serviços que possam facilitar a operação, tanto daqueles que desejam fazer alguma solicitação, como da equipe de trabalho que necessita atender a essa tarefa, é uma demonstração de sensibilidade e da oferta de recursos tecnológicos para a população.
Para utilizar a plataforma basta possuir algum dispositivo que possibilite o acesso à internet, como, por exemplo:
- microcomputador,
- celular,
- tablet,
- smartphone,
- notebook, etc.
A partir daí, é preciso que o usuário se cadastre na plataforma e esteja apto a navegar e interagir com a instituição.
Para que serve o portal de serviços?
O portal de serviços possibilita que o cidadão possa buscar informações e realizar solicitações a partir de uma única plataforma disponível na internet.
Basta que ele acesse a plataforma, informe o seu login, senha e estará apto a interagir de forma automática com os serviços prestados pela sua instituição.
Através de protocolos que comprovam as solicitações realizadas, basta que o usuário acompanhe no tempo determinado as respostas para suas:
- dúvidas,
- solicitações,
- serviços,
- sugestões,
- reclamações, etc.
Além disso, a solução possibilita que os processos sigam sistematicamente para os setores responsáveis pelo assunto, onde o próprio sistema emite avisos para o cumprimento de tarefas, realiza averiguações e aponta possíveis atrasos nas tarefas.
Como resultado, qualidade na prestação de serviços e satisfação dos usuários.
Tipos de serviços disponíveis neste tipo de portal
São muitas as opções disponíveis no portal de serviços.
Na solução da OSAS, por exemplo, são possíveis oferecer a população:
- serviços de ouvidoria,
- protocolo eletrônico na solicitação de algum serviço,
- solicitação para isenção de IPTU,
- serviços de memorandos,
- controle de processos administrativos,
- fluxo de compras,
- fluxo de licitação,
- controle de dispensa de licitação,
- comunicação interna,
- impugnação,
- circular interna,
- solicitação de atendimento.
Como se observa, os serviços são voltados para o público externo, servidores e controles de muitos processos que fazem parte do dia a dia de uma instituição governamental.
Através dos serviços disponibilizados pela plataforma da OSAS, é possível atender com eficiência e qualidade o cidadão, sem correr riscos de perda das informações ou na falta de retorno para alguma solicitação realizada.
Para conhecer detalhes do portal de serviços da OSAS, acesse nosso site e saiba de que maneira nossa empresa pode colaborar com a sua instituição, garantindo o uso da tecnologia a favor da administração pública!
(Imagens: divulgação)
