Processo administrativo digital: transformando a gestão pública com eficiência e inovação
Não faz muito tempo que se falava em processo administrativo nas entidades públicas, a ideia que surgia era de morosidade, filas e muito esforço para conseguir alguma informação ou obter retorno sobre uma solicitação.
Felizmente, os tempos são outros e hoje se observa que a administração pública deu um salto em termos de tecnologia, onde muitas delas oferecem ao cidadão serviços de qualidade e possibilidades de interação funcionais e inteligentes.
No entanto, ainda existe muito a ser feito, especialmente porque as novidades não param de surgir e cada vez mais se torna indispensável a implementação por parte dos governantes daquilo que vem sendo conhecido como governo digital.
Uma boa informação, conforme a pesquisa TIC Governo Eletrônico 2023, promovida pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), é que 91% das prefeituras do Brasil possuem pelo menos 1 serviço online disponibilizado para a população.
No entanto, os desafios são grandes e muito ainda precisa ser feito para que o processo administrativo digital faça parte do dia a dia da relação governo e cidadão. Continue a leitura e saiba mais a respeito!
O processo administrativo digital e seus objetivos
O processo administrativo digital ocorre a partir do momento em que as relações entre duas partes possam se desenvolver a partir de sistemas eletrônicos.
No caso envolvendo o governo e o cidadão, trata-se da disponibilização de ferramentas através da internet que possibilitem a sociedade:
- realizar consultas a respeito de determinado assunto,
- enviar documentosvia canais digitais,
- receber documentos nesse mesmo formato,
- solicitar serviços e acompanhar o parecer por uma plataforma eletrônica,
- desenvolver ações sem a necessidade da presença física no órgão responsável, etc.
A partir dessa disponibilidade, todos os processos ficam mais fáceis de serem acessados e ocorre uma acentuada melhora no atendimento ao público que, cada vez mais, torna-se apto a utilizar os recursos digitais para as necessidades do dia a dia.
Benefícios gerados com a implementação do processo administrativo digital
O governo também passa a ser um grande beneficiado na implementação do processo administrativo digital, uma vez que ganha a credibilidade da população a partir da oferta de serviços via internet.
Mas, além disso, uma instituição digitalizada consegue outros resultados significativos, tais como:
- redução significativa na quantidade de papel impresso,
- redução no consumo de cartuchos de tintas,
- diminuição dos espaços de armazenamentode documentos,
- redução no manuseio dos processos,
- agilização dos trabalhos por parte dos servidores,
- ganho em produtividade,
- redução no tempo de trâmite dos processos,
- satisfação por parte do cidadão que consegue respostas rápidas e precisas.
A partir de todos esses benefícios, a administração digital percebe uma substancial diminuição dos custos operacionais e passa a ser uma forte colaboradora no desenvolvimento de um processo administrativo sustentável.
Case de sucesso OSAS: Governo de Mato Grosso do Sul
A OSAS tem extrema satisfação em poder fazer parte do sucesso na transformação da gestão pública de muitas instituições governamentais, dentre as quais na do governo do estado do Mato Grosso do Sul.
Essa importante unidade federativa do centro-oeste brasileiro se transformou a partir da gestão digital em um estado:
- inclusivo,
- próspero,
- verde,
- digital.
Desde o primeiro dia de expediente de 2024, qualquer processo administrativo se inicia através do formato digital.
Todos os processos são avaliados através das telas dos computadores, as assinaturas são digitais e os pareceres também.
A OSAS teve grande colaboração para a implementação de uma plataforma única para demandas internas e externas, centralizando as tarefas, facilitando a vida dos servidores e criando um processo gradativo de maturidade digital.
Os resultados alcançados são os previstos na lista de benefícios apresentada anteriormente e o entusiasmo das equipes, bem como do próprio governo. Essa prática promete um futuro cada vez mais fácil e ágil para a administração pública e, em especial, para o cidadão sul-mato-grossense.
Se você tem interesse em conhecer detalhes sobre as possibilidades existentes, conheça as soluções OSAS e saiba de que maneira podemos transformar a sua administração!
(Imagens: divulgação)
